1、申请协商：致电给人工客服，了解个人还款的详细信息，比如还款金额、贷款利息、本金以及其他杂费，根据这些内容，再结合本身的还款能力，再向银行提出停息挂账，并商议详细方案；

2、等候回访，提交申请之后，需要耐心等待银行回访，等待的时间不固定，并根据规定提交资料，用户可以根据个人贷款逾期的原因，比如下岗、疾病等原因，提前将相关证明准备好，能够有效节约时间。

3、等待二次回访，银行在审批之后，会告知用户是否申请成功，若是申请成功，用户需要知道还款期数、金额以及免减的利息等；

4、签署方案，停息挂账的签署方法主要有音频、纸版协议、电子协议，商业银行通常采用音频方式，其他银行采用电子协议或者纸版协议书，线上和线下都可以，具体情况建议提前咨询银行客服。

分期乐还不上可以协商还吗？

可以。如果用户因特殊情况无法还款时，可以向平台申请延期还款或减免部分罚息和利息。不过，用户提交申请后，需要等待分期乐平台的审核，只有审核通过后，协商还款才会代表成功。